Na dwa grudniowe dni Katowice staną się europejską stolicą projektowania usług. Wszystko za sprawą konferencji "Design... do usług! Jak zacząć projektowanie usług?".

Tak wielkiego wydarzenia poświęconego wciąż stosunkowo młodej i mało znanej w naszym kraju dziedzinie, jaką jest service design, jeszcze w Polsce nie było! Do Katowic ściągną największe tuzy projektowania usług, m.in.: Birgit Mager, Alex Grots, Paul Thurston. Będą także najważniejsze instytucje zajmujące się service design: Design Wales czy Design Council. Do Katowic przyjadą też polscy eksperci, w tym: Agnieszka Szóstek i Magdalena Kochanowska.

Konferencja to doskonała okazja by poznać sposoby pracy tylu różnych specjalistów projektowania usług. W Katowicach przedstawione zostaną europejskie doświadczenia w dziedzinie service design, przykłady udanych inicjatyw dotyczących projektowania usług, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym. Oprócz wykładów konferencja będzie składać się z kilku sesji warsztatowych, gdzie w praktyce będzie można poznać niezbędny know-how w dziedzinie projektowania usług. Konferencja umożliwi zarówno projektantom, przedsiębiorcom i przedstawicielom instytucji publicznych zaznajomić się z najważniejszymi współczesnymi osiągnięciami service design.

Na konferencję zapraszamy osoby zainteresowane rozwojem usług w:
•    sektorze ochrony zdrowia,
•    e-usługach,
•    firmach,
•    edukacji,
•    instytucjach publicznych.

Udział w konferencji jest bezpłatny!

Program konferencji:

W czasie konferencji w Katowicach odbędzie się również gala wręczenia nagród DME_Design Management Europe Award. To  jedyna europejska nagroda przyznawana w dziedzinie zarządzania designem. W roku 2012 po raz pierwszy w historii konkursu nagroda trafiła do polskiej instytucji publicznej – otrzymał ją Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego za projekt Design Silesia.

Service design – projektowanie usług
Service design to stosunkowo młoda dyscyplina designu. W skrócie oznacza projektowanie usług, jednak za tymi dwoma słowami kryje się jedna z najbardziej interdyscyplinarnych współczesnych gałęzi projektowania. Oznacza całe spektrum działań, nie tylko na polu materialnym (forma, kształt, czyli estetyka, ergonomia, funkcjonalność), ale i w zakresie procesów, takich jak logistyka czy badania dotyczące zachowywania się użytkowników.
W projektowaniu usług uczestniczą designerzy, psychologowie, behawioryści, inżynierowie, socjologowie i wielu innych specjalistów. Projektowanie usług polega na usprawnianiu działania np. instytucji lub zakładu czy sklepu, by świadczone przez nie usługi były najwyższej jakości, przyjazne dla klientów, ale też i przynoszące maksymalne profity przedsiębiorcy.

Dobre zaprojektowanie usług staje się dziś rynkową koniecznością. Znaczenie usług w światowej gospodarce gwałtownie wzrasta. Szacuje się, że w krajach wysoko rozwiniętych ich udział w tworzeniu PKB przekracza 75 %. Jednocześnie, klienci firm i instytucji stają się coraz bardziej wymagający i oczekują jak najlepszej oferty dostosowanej do ich potrzeb. Coraz więcej firm i instytucji zdaje sobie sprawę, że odpowiednio wykorzystując wiedzę i odczucia klientów, można stworzyć usługę, z której ludzie chcą korzystać i którą cenią, a co za tym idzie, częściej z niej korzystają. Projektując usługi osiągamy dużo więcej jako firma i instytucja – budujemy silną markę i zadowolenie społeczne.

Design Silesia - prekursor projektowania usług w Polsce
W Polsce service design to wciąż raczkująca dziedzina. Na razie rozwijana jest głównie w sektorze prywatnym. Design Silesia, projekt Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego, jako pierwszy podjął się tematu projektowania usług dla instytucji publicznych. W tym celu powołano innowacyjne zadanie "Design... do usług!", którego pilotażowa edycja odbyła się w zeszłym rok przy współpracy z Design Wales, największym ośrodkiem service design w Europie. W tym roku rozpoczęto drugą edycję pracy nad usługami w kolejnych trzech instytucjach publicznych, zaprojektowano usługi w trzech śląskich firmach ("Design... do usług! w przedsiębiorstwach"), a także uruchomiono Kurs Projektowania Usług. Mimo wprowadzenia tematu projektowania usług do programu akademickiego kilku uczelni, w Polsce temat jest wciąż mało znany, a korzyści płynące z wykorzystania myślenia projektowego w instytucjach publicznych i firmach – niedoceniane. Dlatego projekt Design Silesia postanowił kompleksowo przedstawić zagadnienie service design na specjalnie zorganizowanej konferencji.

Konferencja "Design… do usług! Jak zacząć projektowanie usług?" realizowana jest w ramach projektu "Design Silesia". Działania promujące design wraz z Liderem - Urzędem Marszałkowskim Województwa Śląskiego - realizują: Akademia Sztuk Pięknych w Katowicach, Ars Cameralis Silesia Superioris, Politechnika Śląska w Gliwicach oraz Zamek Cieszyn.